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科技促进在线账户管理机器人兴业银行青岛分行全面优化客户服务体验

时间:2020-09-01 20:07:43


开户是一项长期、便捷的工程,对创造良好的经济环境、提高服务水平起着至关重要的作用。为此,兴业银行青岛分行继续优化企业开户服务,促进企业经营环境的改善,同时采取更多措施,不断完善企业账户服务流程。

最近,银行本着两个有增无减、两个强化的原则,正式推出了以科技为依托的在线账户管理机器人,有效整合了客户管理和风险防范控制,大大缩短了客户开户时间,实现了企业客户的全生命周期管理。

账户管理机器人系统创新结合人工智能(ai)和机器人流程自动化技术(rpa),实现工商查询,人行账户,银行核心业务,图像扫描等系列集成,单位工商登记信息,联系方式等开户要素的自动查询,读写,账户申请表,服务申请表,服务协议等多种表格的自动键入据了解,目前传统的开户流程中,不仅客户手工填表较多,容易填错,银行工作人员也需要将信息录入多个系统,耗时较长。我们大幅提升了业务管理质效,开户整体效率提升了20%左右。同时,该系统还可实现开户环节的多开户,黑名单,工商登记状态异常等自动预警,从源头上控制风险,助力打击跨境赌博,电信网络诈骗等违法违规行为

值得一提的是,今年年初,银行还创新并推出了开户七步法,将开户涉及的所有工作浓缩为开户前的预约处理、尽职调查、在线核实和数据的第一次审查、开户后的网络接收、柜台处理、和营销跟踪,以进一步提高开户质量和效率。

工欲善其事,必先利其器。人工智能入行,构建传统业务流程突破新格局,只是近年来探索‘科技兴行’的有益尝试。当前,我行将继续践行以客户为中心的理念,提升服务质效,加强风险防控,从客户开户,结算全流程全面提升客户服务体验,为普惠金融发展贡献力量我行将继续践行以客户为中心的理念,提升服务质效,加强风险防控,从客户开户,结算全流程全面提升客户服务体验,为普惠金融发展贡献力量

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